Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Garantie 90 jours satisfait ou remboursé

Retour sous 90 jours — produits non ouverts
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit non ouvert et non utilisé.

Pour être accepté, le retour doit remplir ces conditions :
- État : le produit doit être dans son état d'origine, non entamé, sans trace d'utilisation
- Emballage : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé
- Preuve d'achat : un justificatif (e-mail de confirmation de commande ou facture) est requis

Garantie satisfaction 90 jours — produits ouverts
Si vous avez ouvert et utilisé le produit et que le résultat ne vous convient pas, vous restez couvert(e) : aucun retour physique n'est exigé.

Pour en bénéficier :
- Avoir utilisé le produit de façon régulière pendant au moins 14 jours
- Faire la demande dans les 90 jours suivant la livraison
- Cette garantie s'applique une fois par foyer, sur la première commande
- Un bref retour d'expérience pourra vous être demandé, à titre d'amélioration produit, sans que cela conditionne le remboursement

Pour en faire la demande : metaboya.contact@gmail.com, avec votre numéro de commande.

Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans les 3 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être annulée ; vous restez toutefois éligible à un retour une fois le colis reçu, selon les conditions ci-dessus.

Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'expédition). En cas de refus de colis à la livraison, des frais de traitement pourront être déduits du remboursement.

Colis perdus ou non livrés
Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à metaboya.contact@gmail.com afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur. Le remboursement ou renvoi dépend des conclusions de cette enquête et reste soumis au délai de 90 jours à compter de la date de livraison estimée ou confirmée. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu en raison d'une adresse de livraison erronée fournie par le client.

Produit endommagé ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un produit est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous étudierons la situation et la corrigerons. Contact : metaboya.contact@gmail.com.

Litiges bancaires
En cas de litige ou de contestation de paiement en cours auprès de votre banque, aucun remboursement ne peut être traité tant que le litige n'est pas clos. Nous vous encourageons à nous contacter directement avant toute contestation bancaire, pour un traitement plus rapide.

Exceptions
Certains produits ne peuvent être retournés : produits périssables, articles personnalisés, produits d'hygiène/soins personnels une fois ouverts (hors garantie satisfaction ci-dessus), articles en promotion finale, cartes cadeaux.

Droit de rétractation légal (France / Union européenne)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez également d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité — ce délai légal s'ajoute à notre garantie commerciale de 90 jours et ne la remplace pas. Le produit doit être retourné dans le même état que reçu.

Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté (ou votre demande de garantie satisfaction validée), nous vous informons de la décision. Si approuvé, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour que la somme apparaisse sur votre compte. Passé 15 jours ouvrés sans remboursement visible, contactez-nous à metaboya.contact@gmail.com.

Pour lancer un retour ou toute question : metaboya.contact@gmail.com. Merci de nous contacter avant tout renvoi, un colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.